2017時(shí)政熱點(diǎn)：手機(jī)套餐的低消陷阱

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舊號碼莫名其妙被“低消”近一年，新號碼尚未使用就被迫數(shù)次交費(fèi)。歷時(shí)一個(gè)月，溝通十余次，不但投訴無果，交費(fèi)記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷，很難想象在呼和浩特地區(qū)，中國聯(lián)通合作營業(yè)廳的手機(jī)扣費(fèi)亂象如此驚人。“中國網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，合作營業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個(gè)案，消費(fèi)者在維權(quán)過程中極易接連掉“坑”。(11月27日人民網(wǎng)、11月26日新華網(wǎng))

“低消”的全稱就是“最低消費(fèi)”，意思是消費(fèi)者每月只有達(dá)到了協(xié)議中的最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能享受到話費(fèi)套餐中的各種話費(fèi)優(yōu)惠、贈(zèng)送流量等等。而如果消費(fèi)者每月的話費(fèi)消費(fèi)達(dá)不到“最低消費(fèi)”，那也不要緊，反正電信運(yùn)營商方面會(huì)按照“最低消費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)來扣費(fèi)。所以對于電信運(yùn)營商來說，只要消費(fèi)者同意購買了帶有“最低消費(fèi)”的話費(fèi)套餐，就是一筆穩(wěn)賺不賠的買賣。

既然是消費(fèi)者自己同意的，那也沒有什么，但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在很多消費(fèi)者完全不知情的情況下，所謂的“最低消費(fèi)”極有可能淪為了“最深的陷阱”，“最坑人的坑”。原因就在于有人通過后臺操作，將消費(fèi)者原來購買的最低消費(fèi)額度進(jìn)行了調(diào)整，而且是往高里調(diào)，比如消費(fèi)者原來的套餐標(biāo)準(zhǔn)是每月166元，經(jīng)過調(diào)整以后變成了215元。這也就是說，即便消費(fèi)者在這個(gè)號碼上每月一分錢都沒有消費(fèi)，也要被扣掉215元的話費(fèi)，而其中多達(dá)49元的“最低消費(fèi)”，是在消費(fèi)者完全不知情的情況下被扣除的。

這就有點(diǎn)強(qiáng)取豪奪的意味了，如果消費(fèi)者自己有提高“最低消費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)的需要，自己自然會(huì)前去辦理，現(xiàn)在卻在不知情的情況下被提高了最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也就意味著這筆錢幾乎就是白白送給了電信運(yùn)營商，真是豈有此理!而當(dāng)消費(fèi)者獲知事情的真相，想維護(hù)自己合法權(quán)益的時(shí)候，卻經(jīng)歷了猶如西天取經(jīng)般的艱難曲折，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，又回到了終點(diǎn)。

面對質(zhì)疑，聯(lián)通方面把責(zé)任推到了合作營業(yè)廳身上，甚至連工作人員也認(rèn)為這樣的“最低消費(fèi)”確實(shí)太坑人了。即便真的是合作企業(yè)做的手腳，聯(lián)通公司顯然也難辭其咎，否則合作營業(yè)廳打著聯(lián)通的名義為所欲為，消費(fèi)者的合法權(quán)益豈不是沒有任何保障可言了?如果最后查明是聯(lián)通的合作營業(yè)廳在對消費(fèi)者的“最低消費(fèi)”做手腳，那么聯(lián)通公司也要負(fù)起監(jiān)督管理的責(zé)任，該追責(zé)追責(zé)，該終止合作就終止合作，不能任由別人把消費(fèi)者的“最低消費(fèi)”變成“最深陷阱”。

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