2017-10-10 11:17:05 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:未知
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10月2日下午7點30分,張家界黃龍洞景區(qū)按時關(guān)門。來自西安的黃先生卻急忙趕到景區(qū),原來黃先生的車鑰匙在景區(qū)遺失了。為了給黃先生尋找鑰匙,黃龍洞景區(qū)燈火通明三小時,耗費電費9000元。“電費損失當(dāng)然是景區(qū)承擔(dān),一切都是為了游客。”黃龍洞工會主席毛建初表示。黃龍洞景區(qū)還給予參與尋找鑰匙的四人現(xiàn)金獎勵。
“這種故事編得……完全脫離了生活”“故事會都不敢這樣寫”,廣大網(wǎng)友看到這個新聞的第一反應(yīng),是不敢相信這是事實。不過,從新聞報道的細(xì)節(jié)來看,各個新聞要素都滿足,應(yīng)該是真實發(fā)生的,并非隨意編造。而網(wǎng)友的激烈反應(yīng),則說明該景區(qū)的服務(wù)超出眾人預(yù)期,為了找到游客的車鑰匙,不惜損失9000元的電費。
配一把車鑰匙的成本并不大,從經(jīng)濟(jì)角度看也更劃算些,但考慮到游客的現(xiàn)實情況,以及景區(qū)所處位置,配鑰匙并不方便,還是盡快找到車鑰匙更為妥當(dāng)。雖然景區(qū)為一把車鑰匙付出了高額的人力物力成本,但其效果卻很好,不僅讓游客免去后顧之憂,也體現(xiàn)出景區(qū)的滿滿誠意,收獲了絕佳的口碑。
而且經(jīng)過宣傳報道,也打出了一張景區(qū)“服務(wù)牌”,有利于景區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展?梢,近萬元的找鑰匙費用,看似有些高,實則是一筆值得付出的成本,為景區(qū)樹立起盡心服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象,增加了景區(qū)的美譽度。
時下,我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的階段,消費者對商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求愈來愈高,對旅游產(chǎn)品和服務(wù)亦是如此?上啾戎,很多地方的旅游景區(qū)仍處于粗放階段,停留在“門票經(jīng)濟(jì)”模式,只埋頭賺錢,對游客的體驗卻鮮有顧及,以致服務(wù)水平低下,頗受游客抱怨與批評。
事實上,旅游不僅是休閑娛樂,也是一種體驗式消費,游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的要求,亦是合情合理的消費訴求,出門花錢都想享受一下,誰也不愿意找罪受。而從經(jīng)營角度來看,很多景區(qū)注重硬件建設(shè),卻忽視了服務(wù)水平的提升,游客頻頻遭遇各種不公待遇,產(chǎn)生敗絮其中的體驗感,難以再對景區(qū)抱有好感。
“耗電9000元為游客找鑰匙”雖是個例,但該景區(qū)的服務(wù)精神,應(yīng)成為廣大景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以此為標(biāo)桿努力提升服務(wù)質(zhì)量,滿足游客日益增長的服務(wù)需求。同時,旅游行業(yè)也應(yīng)看到,隨著旅游休閑時代的來臨,旅游經(jīng)濟(jì)的盤子越來越大,但對旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也會越來越高,游客的消費權(quán)益意識增強(qiáng),會越來越挑剔。旅游業(yè)需適應(yīng)新的時代,打造精品服務(wù),真正做到以游客為本,讓游客享受到旅游休閑的樂趣,才是更長久的發(fā)展之路。
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