2017年湖南公務(wù)員面試備考之人際關(guān)系的溝通技巧

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　　備考2017年湖南公務(wù)員面試，人際關(guān)系類的題目屬于湖南公務(wù)員面試的結(jié)構(gòu)化中很有可能考察的題型之一，所以如何答好這類題目相當(dāng)重要，那要答好人際關(guān)系題懂得如何溝通是關(guān)鍵。曾經(jīng)有人在采訪汪涵時(shí)問(wèn)他：“你認(rèn)為你和何炅誰(shuí)才是湖南一哥?”瞬間氣氛尷尬無(wú)比，但汪涵笑笑回答說(shuō)：“湖南一哥當(dāng)然是何炅，我是他大哥。”這一句不僅化解了尷尬的氣氛，巧妙地回答了記者的問(wèn)題，同時(shí)也表達(dá)了他和何炅之間的親密關(guān)系。這就是有效的溝通，也是人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)得以解決的關(guān)鍵，因此在答這類題目時(shí)要知道溝通的重要性，也要掌握溝通的技巧。下面華圖教育就為小伙伴們剖析人際關(guān)系的溝通之道。

　　1.角色定位要準(zhǔn)確

　　角色定位不僅要搞清楚“你是誰(shuí)”，同時(shí)也要搞清楚要溝通的對(duì)象是誰(shuí)。比如說(shuō)：同住在一個(gè)樓層的曲筱瀟和邱瑩瑩發(fā)生了爭(zhēng)吵，如果你是關(guān)雎兒，你會(huì)怎么做?首先我們進(jìn)行角色定位，我們要認(rèn)清楚“你是誰(shuí)”，題目中你也是同樓層的住戶，而你要溝通的對(duì)象是你的室友和鄰居。還是這道題，如果稍微改動(dòng)一下，曲筱瀟和邱瑩瑩發(fā)生了爭(zhēng)吵，如果你是樓層管理人員，你會(huì)怎么做?這時(shí)角色定位就發(fā)生了質(zhì)的變化，此時(shí)你是樓層管理人員，是負(fù)有一定管理職責(zé)的，而你要溝通的對(duì)象是樓層的住戶，也就是你的服務(wù)對(duì)象。很明顯，兩道題看似相同，因?yàn)榻巧�定位的不同，答題的落腳點(diǎn)也會(huì)大相徑庭�；貧w到公務(wù)員面試中，面試的題目無(wú)非是從五個(gè)不同的角色出發(fā)：領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友。面對(duì)這五個(gè)溝通對(duì)象，因角色的差異，處理問(wèn)題的態(tài)度、方式方法等也是千差萬(wàn)別，所以角色定位一定要準(zhǔn)確。

　　2.解決矛盾是關(guān)鍵

　　溝通的目的是為了達(dá)到一個(gè)既定的目標(biāo)，因此為了到達(dá)這一目標(biāo)將眼前的問(wèn)題或是矛盾解決掉才是最重要的。所以說(shuō)答題千萬(wàn)不要像地板打蠟一樣，只顧磨亮地板，卻沒(méi)感情。也就是在答人際關(guān)系題目時(shí)不要只顧著說(shuō)漂亮話，一定要解決實(shí)際存在的沖突矛盾。比如在歡樂(lè)頌中，樊勝美的哥嫂為了要錢將其父送到王佰川家中，此時(shí)要如何解決?在答題時(shí)我們要學(xué)習(xí)曲筱瀟做事的精神就是切身地去解決實(shí)際問(wèn)題，不能只是去分析這件事的性質(zhì)、存在的原因等，而是要提出事情的解決方法，溝通的內(nèi)容以及溝通的方式。上面我們提到溝通的對(duì)象有五個(gè)不同的維度，不同維度出現(xiàn)的矛盾也是不一樣的，所以不能只是空談要溝通、要溝通，一定要有針對(duì)性地提出溝通的具體內(nèi)容，以及溝通的場(chǎng)合，如辦公室、咖啡店等，還有溝通的方式方法，如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多為尊重服從、同事多為理解勸導(dǎo)。那么在這里請(qǐng)小伙伴們記得人際關(guān)系解決矛盾是關(guān)鍵。

　　華圖教育提醒小伙伴們?nèi)穗H關(guān)系類的題目看似簡(jiǎn)單，但想要答得漂亮也是有難度的，需要我們深入學(xué)習(xí)、勤加練習(xí)。近幾年湖南公務(wù)員面試的題型越來(lái)越偏向于綜合的考察，經(jīng)常將人際關(guān)系和應(yīng)急應(yīng)變放在一起，所以小伙伴們答題時(shí)要靈活運(yùn)用。

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