2017年省考面試之杜蘭特告訴你如何應(yīng)對挑事群眾和領(lǐng)導(dǎo)的不滿意

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　　2017年省公務(wù)員面試備考已經(jīng)進(jìn)入了如火如荼的時刻，對于面試中可能遇到的如何應(yīng)對挑事群眾和領(lǐng)導(dǎo)的不滿意的問題，大家有沒有精確的答題思路呢?杜蘭特教你你如何應(yīng)對挑事群眾和領(lǐng)導(dǎo)的不滿意。助力2017年省公務(wù)員面試!

　　6月13日，一個普通的工作日卻因NBA總決賽第五場而變得躁動起來，最終勇士主場以129-120擊敗騎士奪冠，而杜蘭特也無可挑剔的表現(xiàn)榮獲FMVP。

　　本賽季的NBA落下了帷幕，也開啟了公考面試高峰，面試中有一類人際溝通題目讓我們?nèi)ソ鉀Q人際交往中的各種矛盾，然而眾多考生在回答中往往會陷入誤區(qū)，其實(shí)杜蘭特已經(jīng)用其行動告訴我們?nèi)绾谓鉀Q此類問題，下面我們結(jié)合具體的題目來分析下：

　　例題一：辦事群眾對你的服務(wù)不滿，來到你所在的服務(wù)窗口罵你，你怎么辦?

　　誤區(qū)：這是人際溝通中典型的爭執(zhí)類情景的處理，在面對此類題目的時候很多考生往往就會這回答“我會向這位群眾耐心了解情況，并針對其反映的情況…”，這樣的回答看似沒問題，但是在實(shí)際生活中，一名情緒激動且嘴上帶著不是爹就是媽這樣話語的群眾能夠冷靜下來聽你解釋嗎?因此，這樣的回答給人的感覺就是脫離生活，陷入模板。

　　杜蘭特秘訣之應(yīng)對挑事群眾：避其鋒芒

　　我們不妨讓時光回流到一年前的夏天，杜蘭特加入勇士的決定讓他招來了全世界的口誅筆伐。頓時間，抱團(tuán)、投敵、軟弱甚至于污言穢語，第一次與杜蘭特的名字聯(lián)系在一起。但，處于風(fēng)口浪尖的杜蘭特選擇了沉默，一直待到昨天用雙手捧起的奧布萊恩杯擊碎了所有的質(zhì)疑。

　　其實(shí)與之類似，在面對不理智的人的時候，再多的言語都是浪費(fèi)，更有甚者會使得矛盾激化以及無限的糾纏，最典型的越描越黑的例子便是奉行推特治國的美國總統(tǒng)特朗普。因此在面對此類爭執(zhí)類情景時，我們應(yīng)該首先回答的是，我會保持克制，避免和前來謾罵的群眾發(fā)生爭吵以使得矛盾激化。

　　當(dāng)然躲避不能解決問題，你又不能直面其鋒芒，那這時候就需要一位調(diào)停者的出現(xiàn)了。很多題目中雖然只是提到了你和群眾，但是我們都知道在一個社會場合里遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止你們兩個人物，因此我們要學(xué)會借助第三者的力量，“在群眾的情緒尚未穩(wěn)定下來的時候，我會適當(dāng)回避一下并找到我的同事讓他去協(xié)助我安撫群眾的情緒，以便了解具體的情況…”。這才是比較合理的回答。

　　例題二：領(lǐng)導(dǎo)對你的工作不滿意，批評了你，你怎么辦?

　　誤區(qū)：這是人際溝通題型經(jīng)常會出現(xiàn)的一種狀況——領(lǐng)導(dǎo)對你不滿意。往往很多考生在聽到領(lǐng)導(dǎo)不滿意的時候，都會千篇一律地說一句話“我要反思自己的行為”。這樣的回答且不說同質(zhì)化嚴(yán)重，反思就能解決領(lǐng)導(dǎo)對你的不滿了嗎?答案肯定是：然并卵。

　　杜蘭特秘訣之應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的不滿意：用事實(shí)說話

　　杜蘭特是如何回應(yīng)質(zhì)疑的，大家回顧一下這幾場總決賽便知道了，五戰(zhàn)得分分別為38、33、31、35、39，正是這樣無可挑剔的表現(xiàn)也使得他獲得了FMVP，之前那些在INS上的質(zhì)疑聲也隨之煙消云散。

　　領(lǐng)導(dǎo)的不滿意其實(shí)也是類似于一種質(zhì)疑，嘴上的反思不能夠消除質(zhì)疑，更不能讓領(lǐng)導(dǎo)對你滿意。在很多人際溝通題目中，很多時候都題目中都帶有領(lǐng)導(dǎo)對你不滿意，但是你與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾并不是主要矛盾，因此我們要找準(zhǔn)題干中的主要矛盾，即領(lǐng)導(dǎo)是基于那件事情對你不滿意，而這個事情才是主要矛盾，答題的重點(diǎn)應(yīng)該放在如何去化解那個事情，只要主要矛盾解決掉了，領(lǐng)導(dǎo)對你也隨之改觀。

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