公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)變題作答思路分析

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　　【例題】“小休站”內(nèi)的設(shè)施才用了兩個(gè)月就出現(xiàn)各種破舊損壞情況，有市民質(zhì)疑你們使用了不合格產(chǎn)品，作為市工會(huì)工作人員，你怎么辦?

　　【作答思路】這道題目的題干中設(shè)定了一種較為緊急的情景，那就是市民的質(zhì)疑，對(duì)于市民的質(zhì)疑如果不能良好的解決，那么勢(shì)必會(huì)帶來更多的對(duì)不好影響，最終損害單位形象。接下來我們來看，在這道題目中，一共出現(xiàn)了2個(gè)問題，第一個(gè)是市民的質(zhì)疑，這也是急需我們解決的問題，第二個(gè)就是小休站的設(shè)施才使用2個(gè)月就出現(xiàn)了破舊損壞情況。找到問題以后，我們就要對(duì)問題進(jìn)行解決。

　　對(duì)于第一個(gè)問題，市民的質(zhì)疑，作為政府工作人員，我們應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，讓市民了解到我們?yōu)槊褶k事的宗旨和決心，讓其不必?fù)?dān)心，我們一定會(huì)幫助大家解決好問題。對(duì)于第二個(gè)問題，小休站的設(shè)施使用了2個(gè)月就出現(xiàn)了各種問題，這里大家要注意，是2個(gè)月就出現(xiàn)了各種問題，而不是使用了十年八年的，所以，市民質(zhì)疑使用了不合格的產(chǎn)品是非常有道理的，所以解決破舊損壞問題就不能只是維修了事，應(yīng)該查明真相，弄清楚為何會(huì)出現(xiàn)短短時(shí)間就損壞的情況。那么我們就要去調(diào)查一下事情的真相。既然是調(diào)查小休站內(nèi)的設(shè)施問題，我們可以向與小休站設(shè)施有直接關(guān)系的人群去調(diào)查，一是一直在使用小休站設(shè)施的百姓，二是管理維護(hù)小休站設(shè)施的工作人員，三是提供設(shè)施的廠商。我們可以向百姓詢問他們平時(shí)的使用情況，是否了解每種設(shè)施的使用方法，使用頻率如何，是否見到有群眾對(duì)設(shè)施進(jìn)行了損害;向工作人員詢問日常的維護(hù)和管理細(xì)則，設(shè)施是否存在過度使用問題;向廠商詢問設(shè)施是否有合格證書，是否在出廠前通過了檢驗(yàn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝等。另一方面我們也可以去尋找一些物證，比如調(diào)取監(jiān)控看看平時(shí)的使用和管理情況，親去小休站設(shè)施那里看一看，請(qǐng)專家進(jìn)行檢驗(yàn)，看產(chǎn)品是否合格。在調(diào)查完之后，我們會(huì)得到一定的結(jié)果，在答題時(shí)可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐茰y(cè)，比如可能確實(shí)是產(chǎn)品的質(zhì)量存在問題，那么我們就要去追究廠商和采購人員的責(zé)任;可能是由于人為的使用不當(dāng)，那么我們就要追究損害人員的責(zé)任，如果是維護(hù)不到位或者平時(shí)的管理存在疏漏，那么就要對(duì)管理的工作人員追究責(zé)任，將事件處理好。在事情處理完之后，我們還應(yīng)該將事情公示給最關(guān)心此事的百姓們，讓其知道我們的工作進(jìn)展，使他們真正安心。

　　這件事情雖然處理完了，但是我們可以發(fā)現(xiàn)，在工作中我們還存在很多疏漏，所以要趁此機(jī)會(huì)，在此次事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以防再次發(fā)生類似的情況，我們可以在新設(shè)施投入使用之前，就將設(shè)施的使用方法進(jìn)行公示;完善管理細(xì)則;對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn);在平時(shí)額工作中多監(jiān)督等。整道題目就作答結(jié)束。

　　【答案梳理】對(duì)于百姓的質(zhì)疑我們一定要高度引起重視，決不能任由事態(tài)發(fā)展。所以我會(huì)在第一時(shí)間對(duì)于百姓的質(zhì)疑做出回應(yīng)，感謝百姓朋友們對(duì)于我們工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，將他們所提問題進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并保證一定會(huì)盡快進(jìn)行調(diào)查處理，給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　接下來我會(huì)著手調(diào)查此事，先向經(jīng)常使用小休站設(shè)施的百姓詢問他們?nèi)粘５氖褂们闆r，是否了解設(shè)施的使用方法，是否出現(xiàn)損害設(shè)施的行為;再向小休站的工作人員詢問他們?nèi)粘５墓芾碇惺欠裼龅嚼щy，是否及時(shí)向百姓宣傳使用方法，是否能做到定期檢查和維護(hù);然后去向廠商詢問產(chǎn)品的合格情況，請(qǐng)其出示合格證書。除此之外，調(diào)取監(jiān)控，查看百姓的使用和工作人員的管理情況。

　　查到事情真相后，如果確實(shí)是產(chǎn)品的質(zhì)量存在問題，那么向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后追究采購人員和廠商的責(zé)任，讓廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更換或者舉報(bào)其到工商部門，如果是因?yàn)槭褂貌划?dāng)，那么我會(huì)向百姓宣傳設(shè)施的正確使用方法，對(duì)惡意損害的百姓進(jìn)行教育和追責(zé);如果是管理人員的管理出現(xiàn)疏忽或者維護(hù)不到位，我會(huì)在取得領(lǐng)導(dǎo)的同意后細(xì)化管理制度，嚴(yán)令小休站的工作人員值守。在處理完畢之后，將事件的真實(shí)情況以及處理辦法公開，貼到小休站門口或者掛到官網(wǎng)上，讓百姓了解事件的真相。

　　這件事情也給了我們工作一些啟示，在以后的工作中，我們應(yīng)該注意，在新設(shè)施投入使用前，應(yīng)對(duì)其使用方法進(jìn)行詳細(xì)的描述和公示，完善好管理細(xì)則，對(duì)相關(guān)工作人員做好培訓(xùn)，平日里多進(jìn)行工作監(jiān)督，以保證工作的開展更加井然有序，高質(zhì)高效。

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