2017年各省公務(wù)員面試計劃組織類題目詳解

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在歷年的公務(wù)員面試計劃組織類題目中，在開展一項調(diào)查或組織一項活動時，可以按照事項組織的要素和按照事情開展的流程展開，但往往因考生缺少實踐經(jīng)驗，對流程和要素的理解不夠深入，就會羅列和堆疊調(diào)查對象、調(diào)查的手段、調(diào)查的方式和方法，而沒有給考官呈現(xiàn)出在體會到調(diào)查目的和意義的基礎(chǔ)上，有效的選取調(diào)查的手段和方式以達到效果更好完成工作的深意。為了更好的幫助備戰(zhàn)2017年省考面試的考生們，在此結(jié)合具體的例題為大家講解一下，調(diào)查活動如何開展才能保證有效、真實。

例：你是某稅務(wù)局的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去某農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場對商戶開展納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，而該市場商戶多，規(guī)模小，人員的文化素養(yǎng)不高。你會重點從哪幾個方面開展調(diào)查?具體如何實施?

【核心考點】這道題需要考生在明確了開展納稅服務(wù)滿意度調(diào)查的意義后，再結(jié)合該區(qū)域特點使用不同的手段展開信息的收集工作。納稅滿意度調(diào)查從哪幾個方面開展，是國稅專業(yè)專項對國稅實務(wù)工作內(nèi)容的考察。具體實施方案應(yīng)在流程的完整性中體現(xiàn)出群體的特殊所以采用手段的多樣。

【解答】

1.我們應(yīng)明確此項工作的意義或目的，在國稅專業(yè)專項課程中我們就指出過用發(fā)展的、動態(tài)的眼光構(gòu)建滿意度調(diào)查指標體系，對當年的稅收工作進行總體評價，對納稅人進行滿意度評價采集、意見采集，從而及時了解納稅者的滿意水平，關(guān)注的焦點和需求建議。

2.該市場商戶農(nóng)戶多，規(guī)模小，人員的文化素養(yǎng)不高。這句話因群體身份的特殊，又對開展調(diào)查的手段、方式方法提出了要求，確保方式方法具有針對性、有效性，保證真實性，收集好第一手資料為后面提升納稅服務(wù)做好依據(jù)。

3.流程上應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)性、針對性和完整性。

【參考答案】

納稅服務(wù)不是零分就是一百分，納稅服務(wù)的好壞直接關(guān)乎稅收征管的效果和成果。及時了解納稅滿意度的水平、關(guān)注的焦點、需求和建議進而讓納稅人真正感受到“納稅光榮”提升居民納稅意識和納稅遵從度，為今后更好地看展納稅服務(wù)和納稅工作提供依據(jù)。

本次調(diào)查活動的重點內(nèi)容包括以下幾個方面：1.辦稅服務(wù)廳工作的好壞：辦稅業(yè)務(wù)的專業(yè)性、及時與否，稅收征管是否規(guī)范、稅法宣傳是否及時。2.12366熱線接聽是否及時，信息是否公開，二維碼、官方微博、微信是否宣傳到位。3、新頒布的稅收優(yōu)惠政策、國地稅合作不合并新政策是否宣傳及時，“三證合一、一照一碼”，營改增業(yè)務(wù)是否宣傳到位。

具體實施開展情況如下：針對該市場商戶的特殊性為保證收集到的信息真實、有效，收集好第一手資料為事后更好地提升納稅服務(wù)做好依據(jù)，整個流程一定要體現(xiàn)出專業(yè)性和針對性。

在開展調(diào)查的前期準備工作中，我會在縣國稅局信息系統(tǒng)中對該區(qū)商戶的基本信息做詳細的收集和分析，做到心中有數(shù)也方便后續(xù)人員做滿意度調(diào)查。我會成立調(diào)查小組，并對小組成員做好前期培訓(xùn)，分享商戶信息以及規(guī)模小、人員素養(yǎng)不高等特殊性。在調(diào)查手段上采用紙質(zhì)調(diào)查問卷和電子二維碼微信調(diào)查問卷，兩種方式共同使用。同時協(xié)調(diào)市場管理員做好前期的宣傳和動員工作，爭取居民最大限度的配合。

在調(diào)查過程中結(jié)合人員的特殊性分類開展，對長期經(jīng)營的固定商戶，剛進市場短期的流動商戶和目前新增的營改增商戶分別對納稅服務(wù)的側(cè)重點展開調(diào)查。例如固定商戶以調(diào)查窗口服務(wù)滿意度、稅收征管是否規(guī)范，納稅優(yōu)惠政策有沒有宣傳到位等;對流動性商戶應(yīng)積極普辦稅流程、方法和要求;對新增營改增商戶重點調(diào)查符合條件的商戶對新政策的理解和意見。在滿意度調(diào)查的過程中也應(yīng)積極普及稅法和國地稅“合作不合并”的新政。在過程中也應(yīng)給商戶留下稅務(wù)辦公電話，建立長效交流溝通機制，落實一對一責任制，以方便更好地為商戶服務(wù)。

調(diào)查活動結(jié)束后對商戶反映信息做好整理，對納稅服務(wù)中好的、壞的項目做好分類整理，對商戶基本信息，流動信息的變化做好第一手資料的搜集工作，讓納稅人獲得實實在在的辦稅便利，樹立稅務(wù)系統(tǒng)便民、高效的良好形象。

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