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2017年國考面試大盤點之人際溝通

2017-01-29 11:43:00 公務員考試網(wǎng) 文章來源：華圖教育

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　　國考成績塵埃落定，順利進入面試的考生摩拳擦掌，開始積極地準備面試。面試在國考中占有重要的地位，不可輕視。面試的題型有很多種，如人際溝通、自我認知、應急應變、組織管理、綜合分析等等。這篇文章呢，就帶領大家了解一下其中的一個重要題型---人際溝通。

　　人際溝通是結構化面試五大題型中比較基礎的題型，考查的是作為公職人員處理人際關系問題時的態(tài)度、能力、技巧等要素。我們每時每刻都在與人打交道，和他人進行溝通。但語言是否恰當，行為是否得體，能否很好的應對面試中的人際溝通題，這就需要我們重新審視一下自己并進行一定的調整和學習了。

　　一、人際溝通的命題規(guī)律

　　1、為考生設計一個特定的身份。在命題設置上，通常會假設“假如你是、如果你是”等身份條件，這就要求我們在作答過程中的所思所為都要符合這個特定的身份。換句話說，給你一個身份限定，就說明你不能超越自己的權限，做出你不能做的事情。

　　2、涉及到一個特殊的人際障礙環(huán)境。這里面的主體有時不只是你和另一個主體，還有可能有其他的矛盾主體，舉個例子：你是一個新人，對業(yè)務不太熟悉，與你合作的老同事老張經(jīng)常批評你，其他同事也漸漸疏遠你，請問你該怎么辦?這個題中的矛盾主體主要有老張、同事和你自己，因此，在處理人際關系矛盾時，對于這些問題，都要去進行解決。

　　3、提問方式。提問方式多為“你怎么辦、你怎么處理”等類似的表達方式。

　　二、考查重點

　　1、人際溝通的主動性。所謂的人際溝通的主動性，指的就是在這次人際關系矛盾中，作為其中一個矛盾主體的你來說，你自己本身是否要積極主動地解決問題。傲嬌高冷的冷處理是沒有辦法解決問題的。我們在發(fā)現(xiàn)問題的同時，一定要第一時間站出來解決問題，這也就體現(xiàn)出來你在解決問題時的主動性。

　　2、角色定位的準確性。角色是特定的，在人際溝通時，你面對的溝通對象有很多，比如領導、同事、親人、群眾等。因此在面對不同主體的時候，我們要明確自己和對方的角色，以便采取有效的措施，舉個例子，在面對領導時，我們要做的通常就是多請示和匯報，有問題及時請教。對待同事，一定要熱情，熱心幫助同事，解決他們的實際問題，對待群眾，要熱情，要耐心，積極履行自己的職責。

　　3、溝通的有效性。有時候，題干呈現(xiàn)的僅僅是表象，有許多問題和矛盾是需要我們延伸和假設出來的。在溝通的過程中，通常要進行多個假設，并且要解決所有假設的情況，只有這樣，你的溝通才是全面的、有效的，但同時也必須要注意，人際關系題，千萬不能給自己挖坑，如果問題解決不了，就不要假設。

　　4、處理問題的原則性和靈活性。原則性指的是有些違反單位規(guī)章制度或者法律法規(guī)的事情是千萬不能做的，靈活性指的是在處理問題的過程中，不能過于死板，要尋求一個合理的解決方案。所以，我們在人際溝通中，既要遵紀守法，合乎規(guī)定，也要機智靈活，充滿人情味。

　　以上就是關于人際溝通的介紹，想要更好的掌握和提升，還需要我們更多的努力呀。祝大家好運。