2016-07-05 15:03:57 公務員考試網 文章來源:華圖教育
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溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,人們通過溝通實現(xiàn)思想的一致和情感的共鳴。
對于面試中考頻較高的涉及領導關系、同事關系、親友關系等的人際交往類題目,解決問題的核心方法就在于溝通。值得注意的是,溝通并不簡單的只是信息的傳遞,真正有效果的溝通更需要關注信息接受方的感受。
一、溝通要注重形式的選擇
溝通按照不同的形式和渠道可以劃分為正式溝通和非正式溝通。所謂的正式溝通是指利用會議、公文、報告等組織內部正規(guī)的辦事流程而進行的溝通。正式溝通主要具有以下兩方面優(yōu)勢:一方面,信度高,傳遞的信息具有權威性,容易令人信服;另一方面,效率高,可以使集體中的每一個人接受到信息,能夠顧及到一些隱性群體。正式溝通比較適用于溝通對象為群體的場合。而相比較而言,非正式溝通就更加靈活,可以采用較為生活化的手段,更適用于個人。
二、溝通要關注內容的優(yōu)化
既然溝通是雙向的,那么在溝通的過程中就不能一味灌輸式說理,而更應講究內容上的技巧,例如,要明確溝通的目標,找到阻礙事件發(fā)展的原因,圍繞目標進行內容上的設計;要能夠“情”“理”結合,首先通過“情”的鋪墊打動對方,獲得對方的好感,進而再通過“理”的講述說服對方,最終才能實現(xiàn)溝通的目標,達到溝通的效果。
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