2016年國家公務員面試海關專項提升手冊:海關系統(tǒng)面試套題練習

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　　國家公務員面試的主要考查方式為結構化面試和無領導小組討論。當前海關系統(tǒng)的面試主要以結構化為主。華圖教育為整理了2016年國家公務員面試海關專項提升手冊：海關系統(tǒng)面試套題練習，供各位考生參考。

　　第三章 海關系統(tǒng)面試套題練習

　　一、實戰(zhàn)演練

　　1.【例題】制定單位管理規(guī)定和績效考核制度，經(jīng)常會遇到困難，你會怎么做?

　　【參考解析】

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，好的績效考核制度可以對工作人員產(chǎn)生良好的激勵作用，所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定對于一個單位來說尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關鍵是要迎難而上、積極處理，具體來說我會通過以下步驟來處理：

　　第一，我會仔細了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會收集相關文件，并仔細閱讀研究其中合理之處，并向領導、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎上，我會通過召開座談會、發(fā)放調查問卷等方式，詳細了解同事們的想法，總結規(guī)定制度在制定時經(jīng)常會遇到的困難是什么，仔細分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析，原因可能主要有以下幾個方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調研和意見的征集，制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學的論證，不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導致執(zhí)行不到位、制度不落實的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時，我會做好以下幾個方面的工作：

　　一是保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，主動向領導請教，向有經(jīng)驗的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架;

　　二是全面收集以往相關規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，結合單位當前實際情況，必要時可請相關專家進行論證，科學合理地制定新的規(guī)章制度;

　　三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內容和意義，并積極向對新制度不理解的同事做好解釋;四是當制度規(guī)定執(zhí)行偏離實際時要及時予以調整和修正，定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進并推進新制度規(guī)定的實施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中，我必須堅持不懈、一絲不茍，并及時征求意見、適時對制度修訂補充。相信會實現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認可和自覺執(zhí)行。

　　【個性提高】結合本題設問，報考海關系統(tǒng)的考生可以結合崗位的職責和特點進行展開。除了上文提到作答思路，還可以加入：

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，尤其海關是國家改革開放的重要窗口，是守護神圣國門的鋼鐵長城。作為國家主權的象征，口岸和海關是國家的門戶，也是中國與世界溝通、交流的橋梁。為了激勵大家當好忠誠國門衛(wèi)士，所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定更顯得尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關鍵是要迎難而上、積極處理，具體來說我會通過以下步驟來處理：

　　第一，我會仔細了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會收集相關文件，并仔細閱讀研究其中合理之處，并向領導、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎上，我會通過召開座談會、發(fā)放調查問卷等方式，詳細了解同事們的想法，總結規(guī)定制度在制定時經(jīng)常會遇到的困難是什么，仔細分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析，原因可能主要有以下幾個方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調研和意見的征集，制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學的論證，不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導致執(zhí)行不到位、制度不落實的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時，我會做好以下幾個方面的工作：一是保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，主動向領導請教，向有經(jīng)驗的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架;二是全面收集以往相關規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，結合單位當前實際情況，必要時可請相關專家進行論證，科學合理地制定新的規(guī)章制度;三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內容和意義，并積極向對新制度不理解的同事做好解釋;四是當制度規(guī)定執(zhí)行偏離實際時要及時予以調整和修正，定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進并推進新制度規(guī)定的實施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中，我必須堅持不懈、一絲不茍，并及時征求意見、適時對制度修訂補充。激勵廣大海關工作人員在實際行動中達到“把好國門、做好服務、防好風險、帶好隊伍”的新標準和踐行“重結合、重落實、重行動、重實效”的工作運行體系，真正建設成為“政治堅強、業(yè)務過硬、值得信賴”的隊伍。相信會實現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認可和自覺執(zhí)行。

　　2.某海關的報關大廳排隊人多，所以改變成電話預約，但群眾反映改變后電話一直打不進去，反而降低了效率，領導把這個事情交給你去辦，請問你怎么處理?

　　【參考解析】

　　報關是履行海關進出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一，而報關的效率也直接影響到進出口貿易貨物的通關速度和相關企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高報關的行政效率也自然而然地成為報關大廳的重點工作之一。改成電話預約本意是為服務對象提供便利，而打不進去，反而降低了效率，這是我們不愿意看到的結果，因此，我們一定要高度重視，并積極采取行動，妥善地處理好報關的預約問題。

　　第一，我會先聽取領導的指示或意見，收集信息，了解情況。我會第一時間通過詢問接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式，了解群眾所反應的問題，并做好詳細記錄，如難以打進電話的時間段、撥打進電話的提示音是占線還是無法撥通還是無人接聽等。

　　第二，要根據(jù)記錄信息及時做好預約熱線的檢修排查工作。我會請技術人員檢修線路和設備，以確保來電能通;同時還要安排好值班事宜，做到工作時間有人司其職，以確保來電有人接聽，如果有必要，也應該延長工作時間，安排好加班人員，以最大可能地為電話預約報關提供便利。

　　第三，我也會在征得領導同意后，完善大廳預約報關流程和開通網(wǎng)絡預約。如果可以，申請開設專門預約報關窗口，公布預約報關流程和明確所需材料及相關證件，當然也應該優(yōu)化排隊機制，維護大廳秩序，做到忙而不亂，有條不紊。同時，還可以請網(wǎng)絡技術人員在本單位官方網(wǎng)站開通網(wǎng)絡預約通道，讓需要報關者能足不出戶就完成預約工作，以減少來回次數(shù)和報關工作量。

　　歸根結底，報關工作效率直接影響通關效率，也間接影響到經(jīng)濟貿易的效益。我們在完善各項預約渠道的同時也應該大力宣傳，促進預約報關方式多樣化，更應該及時檢修維護，確保各個渠道能暢通無阻，那么通關工作也能井然有序。

　　二、面試模擬題

　　模擬題A

　　導入語：

　　您好!祝賀你進入面試。今天的面試，一共是4道題。面試的時間是20分鐘。在回答每個問題前，你可以考慮一下。如果沒有聽清楚問題，可以要求我再說一遍。請注意把握好時間，不要緊張。你準備好了嗎?好，現(xiàn)在開始。

　　1.你和同事小王共同負責一項任務，但是中途領導交辦你其他事情，你不得不去完成，小王向其他同事抱怨說工作都是自己做的，壓力太大，其他同事紛紛也對你有了看法，你怎么辦?

　　2.最近單位準備舉行一次三嚴三實專題活動，很多同事都很有意見，領導把這項任務交給你，請問你怎么辦?

　　3.為響應國務院建設社會信用體系的規(guī)劃要求，海關總署近日出臺了《中華人民共和國海關企業(yè)信用管理暫行辦法》及相關配套措施，明確提出認證企業(yè)享受海關通關便利措施，失信企業(yè)將受到海關嚴密監(jiān)管，對此談談你的看法。

　　4.你是單位窗口的工作人員，窗口前排著長隊，這時你的電腦出現(xiàn)了故障，請問你該怎么辦?

　　【如果時間還有富余，可以對考生進行如下提醒】

　　對前面回答的問題，你還有什么需要補充的嗎?

　　好，今天的面試到此結束，謝謝。

　　模擬題B

　　導入語：

　　您好!祝賀你進入面試。今天的面試，一共是4道題。面試的時間是20分鐘。在回答每個問題前，你可以考慮一下。如果沒有聽清楚問題，可以要求我再說一遍。請注意把握好時間，不要緊張。你準備好了嗎?好，現(xiàn)在開始。

　　1.廣州海關與廣東出入境檢驗檢疫局在全國首創(chuàng) “三個一”通關新模式，即“一次申報，一次查驗，一次放行”，就此談談你的看法。

　　2.領導派你組織對于某部門工作人員的工作效果進行調查，你將如何保障調查信息的全面性和真實性?

　　3.你是某部門負責人，由于近期工作任務較重，部門同事壓力，個別人對你抱有怨言，你會如何處理?

　　4.你作為小區(qū)物業(yè)的工作人員，正在巡邏期間小區(qū)內發(fā)現(xiàn)某地段發(fā)電線因施工被破壞漏電現(xiàn)象，你怎么辦?

　　【如果時間還有富余，可以對考生進行如下提醒】

　　對前面回答的問題，你還有什么需要補充的嗎?

　　好，今天的面試到此結束，謝謝。

　　模擬題C

　　導入語：

　　您好!祝賀你進入面試。今天的面試，一共是4道題。面試的時間是20分鐘。在回答每個問題前，你可以考慮一下。如果沒有聽清楚問題，可以要求我再說一遍。請注意把握好時間，不要緊張。你準備好了嗎?好，現(xiàn)在開始。

　　1.廣東擬立法鼓勵見義勇為，見義勇為人員可獲一系列人性化關懷，包括就業(yè)援助、住房保障和優(yōu)先入戶等，同時廣東省戶籍人員在外省見義勇為，也可獲獎。就此談談你的看法。

　　2.你所在的海關系統(tǒng)作為通關作業(yè)無紙化改革試點，要舉辦企業(yè)宣傳會，領導派你負責此事，你打算如何做?

　　3你和一個同事共同合作一項工作，由于你的原因造成了工作沒有按時完成且效果不盡人意，結果領導批評了你的同事，同事有情緒，你怎么辦?

　　4.突降暴雪，為保證正常通關，作為海關系統(tǒng)的通關相關負責人，你會如何處理?

　　【如果時間還有富余，可以對考生進行如下提醒】

　　對前面回答的問題，你還有什么需要補充的嗎?

　　好，今天的面試到此結束，謝謝。

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