2016-01-08 10:59:28 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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國家公務員面試的主要考查方式為結構化面試和無領導小組討論。當前海關系統(tǒng)的面試主要以結構化為主。華圖教育為整理了2016年國家公務員面試海關專項提升手冊:海關系統(tǒng)面試套題練習,供各位考生參考。
第三章 海關系統(tǒng)面試套題練習
一、實戰(zhàn)演練
1.【例題】制定單位管理規(guī)定和績效考核制度,經(jīng)常會遇到困難,你會怎么做?
【參考解析】
“沒有規(guī)矩,不成方圓”,合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為,好的績效考核制度可以對工作人員產(chǎn)生良好的激勵作用,所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定對于一個單位來說尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難,關鍵是要迎難而上、積極處理,具體來說我會通過以下步驟來處理:
第一,我會仔細了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的,以及這些制度包括的主要內容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度,我會收集相關文件,并仔細閱讀研究其中合理之處,并向領導、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。
第二,在深入了解以往規(guī)定制度的基礎上,我會通過召開座談會、發(fā)放調查問卷等方式,詳細了解同事們的想法,總結規(guī)定制度在制定時經(jīng)常會遇到的困難是什么,仔細分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析,原因可能主要有以下幾個方面:一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調研和意見的征集,制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學的論證,不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題,而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解,宣傳力度小,沒有得到廣泛的認同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中,面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難,導致執(zhí)行不到位、制度不落實的情況等。
第三,根據(jù)以上分析,在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時,我會做好以下幾個方面的工作:
一是保持嚴謹?shù)膽B(tài)度,主動向領導請教,向有經(jīng)驗的同事尋求幫助,向單位的廣大員工收集意見,廣泛聽取他們關于制度制定的建議,以此形成制度規(guī)定的框架;
二是全面收集以往相關規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度,吸取其成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,結合單位當前實際情況,必要時可請相關專家進行論證,科學合理地制定新的規(guī)章制度;
三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度,使大家能夠了解新制度規(guī)定的內容和意義,并積極向對新制度不理解的同事做好解釋;四是當制度規(guī)定執(zhí)行偏離實際時要及時予以調整和修正,定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議,繼續(xù)改進并推進新制度規(guī)定的實施。
總之,在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中,我必須堅持不懈、一絲不茍,并及時征求意見、適時對制度修訂補充。相信會實現(xiàn)單位的政令暢通,制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認可和自覺執(zhí)行。
【個性提高】結合本題設問,報考海關系統(tǒng)的考生可以結合崗位的職責和特點進行展開。除了上文提到作答思路,還可以加入:
“沒有規(guī)矩,不成方圓”,合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為,尤其海關是國家改革開放的重要窗口,是守護神圣國門的鋼鐵長城。作為國家主權的象征,口岸和海關是國家的門戶,也是中國與世界溝通、交流的橋梁。為了激勵大家當好忠誠國門衛(wèi)士,所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定更顯得尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難,關鍵是要迎難而上、積極處理,具體來說我會通過以下步驟來處理:
第一,我會仔細了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的,以及這些制度包括的主要內容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度,我會收集相關文件,并仔細閱讀研究其中合理之處,并向領導、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。
第二,在深入了解以往規(guī)定制度的基礎上,我會通過召開座談會、發(fā)放調查問卷等方式,詳細了解同事們的想法,總結規(guī)定制度在制定時經(jīng)常會遇到的困難是什么,仔細分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析,原因可能主要有以下幾個方面:一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調研和意見的征集,制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學的論證,不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題,而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解,宣傳力度小,沒有得到廣泛的認同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中,面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難,導致執(zhí)行不到位、制度不落實的情況等。
第三,根據(jù)以上分析,在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時,我會做好以下幾個方面的工作:一是保持嚴謹?shù)膽B(tài)度,主動向領導請教,向有經(jīng)驗的同事尋求幫助,向單位的廣大員工收集意見,廣泛聽取他們關于制度制定的建議,以此形成制度規(guī)定的框架;二是全面收集以往相關規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度,吸取其成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,結合單位當前實際情況,必要時可請相關專家進行論證,科學合理地制定新的規(guī)章制度;三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度,使大家能夠了解新制度規(guī)定的內容和意義,并積極向對新制度不理解的同事做好解釋;四是當制度規(guī)定執(zhí)行偏離實際時要及時予以調整和修正,定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議,繼續(xù)改進并推進新制度規(guī)定的實施。
總之,在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中,我必須堅持不懈、一絲不茍,并及時征求意見、適時對制度修訂補充。激勵廣大海關工作人員在實際行動中達到“把好國門、做好服務、防好風險、帶好隊伍”的新標準和踐行“重結合、重落實、重行動、重實效”的工作運行體系,真正建設成為“政治堅強、業(yè)務過硬、值得信賴”的隊伍。相信會實現(xiàn)單位的政令暢通,制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認可和自覺執(zhí)行。
2.某海關的報關大廳排隊人多,所以改變成電話預約,但群眾反映改變后電話一直打不進去,反而降低了效率,領導把這個事情交給你去辦,請問你怎么處理?
【參考解析】
報關是履行海關進出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一,而報關的效率也直接影響到進出口貿易貨物的通關速度和相關企業(yè)的經(jīng)濟效益,提高報關的行政效率也自然而然地成為報關大廳的重點工作之一。改成電話預約本意是為服務對象提供便利,而打不進去,反而降低了效率,這是我們不愿意看到的結果,因此,我們一定要高度重視,并積極采取行動,妥善地處理好報關的預約問題。
第一,我會先聽取領導的指示或意見,收集信息,了解情況。我會第一時間通過詢問接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式,了解群眾所反應的問題,并做好詳細記錄,如難以打進電話的時間段、撥打進電話的提示音是占線還是無法撥通還是無人接聽等。
第二,要根據(jù)記錄信息及時做好預約熱線的檢修排查工作。我會請技術人員檢修線路和設備,以確保來電能通;同時還要安排好值班事宜,做到工作時間有人司其職,以確保來電有人接聽,如果有必要,也應該延長工作時間,安排好加班人員,以最大可能地為電話預約報關提供便利。
第三,我也會在征得領導同意后,完善大廳預約報關流程和開通網(wǎng)絡預約。如果可以,申請開設專門預約報關窗口,公布預約報關流程和明確所需材料及相關證件,當然也應該優(yōu)化排隊機制,維護大廳秩序,做到忙而不亂,有條不紊。同時,還可以請網(wǎng)絡技術人員在本單位官方網(wǎng)站開通網(wǎng)絡預約通道,讓需要報關者能足不出戶就完成預約工作,以減少來回次數(shù)和報關工作量。
歸根結底,報關工作效率直接影響通關效率,也間接影響到經(jīng)濟貿易的效益。我們在完善各項預約渠道的同時也應該大力宣傳,促進預約報關方式多樣化,更應該及時檢修維護,確保各個渠道能暢通無阻,那么通關工作也能井然有序。
二、面試模擬題
模擬題A
導入語:
您好!祝賀你進入面試。今天的面試,一共是4道題。面試的時間是20分鐘。在回答每個問題前,你可以考慮一下。如果沒有聽清楚問題,可以要求我再說一遍。請注意把握好時間,不要緊張。你準備好了嗎?好,現(xiàn)在開始。
1.你和同事小王共同負責一項任務,但是中途領導交辦你其他事情,你不得不去完成,小王向其他同事抱怨說工作都是自己做的,壓力太大,其他同事紛紛也對你有了看法,你怎么辦?
2.最近單位準備舉行一次三嚴三實專題活動,很多同事都很有意見,領導把這項任務交給你,請問你怎么辦?
3.為響應國務院建設社會信用體系的規(guī)劃要求,海關總署近日出臺了《中華人民共和國海關企業(yè)信用管理暫行辦法》及相關配套措施,明確提出認證企業(yè)享受海關通關便利措施,失信企業(yè)將受到海關嚴密監(jiān)管,對此談談你的看法。
4.你是單位窗口的工作人員,窗口前排著長隊,這時你的電腦出現(xiàn)了故障,請問你該怎么辦?
【如果時間還有富余,可以對考生進行如下提醒】
對前面回答的問題,你還有什么需要補充的嗎?
好,今天的面試到此結束,謝謝。
模擬題B
導入語:
您好!祝賀你進入面試。今天的面試,一共是4道題。面試的時間是20分鐘。在回答每個問題前,你可以考慮一下。如果沒有聽清楚問題,可以要求我再說一遍。請注意把握好時間,不要緊張。你準備好了嗎?好,現(xiàn)在開始。
1.廣州海關與廣東出入境檢驗檢疫局在全國首創(chuàng) “三個一”通關新模式,即“一次申報,一次查驗,一次放行”,就此談談你的看法。
2.領導派你組織對于某部門工作人員的工作效果進行調查,你將如何保障調查信息的全面性和真實性?
3.你是某部門負責人,由于近期工作任務較重,部門同事壓力,個別人對你抱有怨言,你會如何處理?
4.你作為小區(qū)物業(yè)的工作人員,正在巡邏期間小區(qū)內發(fā)現(xiàn)某地段發(fā)電線因施工被破壞漏電現(xiàn)象,你怎么辦?
【如果時間還有富余,可以對考生進行如下提醒】
對前面回答的問題,你還有什么需要補充的嗎?
好,今天的面試到此結束,謝謝。
模擬題C
導入語:
您好!祝賀你進入面試。今天的面試,一共是4道題。面試的時間是20分鐘。在回答每個問題前,你可以考慮一下。如果沒有聽清楚問題,可以要求我再說一遍。請注意把握好時間,不要緊張。你準備好了嗎?好,現(xiàn)在開始。
1.廣東擬立法鼓勵見義勇為,見義勇為人員可獲一系列人性化關懷,包括就業(yè)援助、住房保障和優(yōu)先入戶等,同時廣東省戶籍人員在外省見義勇為,也可獲獎。就此談談你的看法。
2.你所在的海關系統(tǒng)作為通關作業(yè)無紙化改革試點,要舉辦企業(yè)宣傳會,領導派你負責此事,你打算如何做?
3你和一個同事共同合作一項工作,由于你的原因造成了工作沒有按時完成且效果不盡人意,結果領導批評了你的同事,同事有情緒,你怎么辦?
4.突降暴雪,為保證正常通關,作為海關系統(tǒng)的通關相關負責人,你會如何處理?
【如果時間還有富余,可以對考生進行如下提醒】
對前面回答的問題,你還有什么需要補充的嗎?
好,今天的面試到此結束,謝謝。
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