2016年國家公務(wù)員面試海關(guān)專項提升手冊:面試分析

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　　國家公務(wù)員面試的主要考查方式為結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。當(dāng)前海關(guān)系統(tǒng)的面試主要以結(jié)構(gòu)化為主。華圖教育為海關(guān)面試的考生提供以下面試分析。

　　第一章 國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試分析

　　一、國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試考情分析

　　國家公務(wù)員面試的主要考查方式為結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。當(dāng)前海關(guān)系統(tǒng)的面試主要以結(jié)構(gòu)化為主。

　　海關(guān)系統(tǒng)向來采取統(tǒng)一命題的方式，2010年——2013年半天一套題，上下午各一套題，2014年——2015年全天一套題。通過梳理近年來海關(guān)系統(tǒng)面試考題，不難發(fā)現(xiàn)，海關(guān)系統(tǒng)整體考情趨勢沒有太大變化，仍然側(cè)重考查考生是否具備綜合分析素養(yǎng)、人際交往能力、應(yīng)變能力、計劃組織能力、言語表達(dá)、舉止修養(yǎng)，有時也會考查服務(wù)意識與技巧 。就題目分布來看，早在2010年，出現(xiàn)了觀點題和自我認(rèn)知題目，后來自2011年起，題目趨向于穩(wěn)定，題型主要為綜合分析、組織管理、人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變，就出題形式來看，在2013年出現(xiàn)過材料單題，在2014年出現(xiàn)過材料套題，雖然是材料題，但也只是一種出題的方式而已，其中具體題目涉及到的能力考查并無變化。具體題目分布情況，參看下圖 ：

　　從上圖中我們能夠發(fā)現(xiàn)，海關(guān)系統(tǒng)面試命題格外注重均衡性和全面性 ，據(jù)此，我們可以大致推測出2016年海關(guān)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試的命題趨勢，對于面試備考來說，這一點至關(guān)重要。

　　(一)能力考查分布均衡，創(chuàng)新漸成趨勢

　　縱觀海關(guān)系統(tǒng)歷年面試考題我們發(fā)現(xiàn) ，考試面試題目幾乎涉及了對公務(wù)員所要求的各項能力的考查，但最�？嫉娜匀粸閭鹘y(tǒng)的綜合分析能力、人際溝通、計劃組織和應(yīng)急應(yīng)變。值得注意的是，一題往往可能會考查多個能力，使考生答題難度進(jìn)一步加劇。與此同時，自我認(rèn)知與職位匹配類題型開始轉(zhuǎn)為隱性考查，材料題嶄露頭角，可見，國考面試由前幾年的中規(guī)中矩，開始向創(chuàng)新性和靈活性進(jìn)行傾斜。值得考生注意的是，情景模擬目前已經(jīng)成為公務(wù)員考試的創(chuàng)新出題形式，需要引起廣大考生的重視。

　　(二)綜合分析重頭戲，“霸主”地位無可撼動

　　從分?jǐn)?shù)權(quán)重來看，在考官打分表的若干項測評要素中 ，“綜合分析能力”所占權(quán)重穩(wěn)居首位，由此可見，綜合分析能力是考官評價考生優(yōu)劣的重要依據(jù)，其得分的高低對面試成績有著決定性的影響 。況且綜合分析向來門檻高，難度大，正所謂“得綜合分析者得天下”，因此備考中往往需要加大關(guān)注力度。

　　縱觀海關(guān)系統(tǒng)的命題，早在2010年，綜合分析類獨占天下，重點考察觀點類的題目包括名言警句和社會流行語等，而2011年之后，轉(zhuǎn)為綜合分析注重社會現(xiàn)象類的考察，而且題目設(shè)置背景多為國內(nèi)近期發(fā)生的熱點事件。

　　綜合分析出題的時效性非常強(qiáng)，比如2014年十八屆四中全會召開后，提出了依憲治國的目標(biāo)，而在2015年的海關(guān)考試中，出現(xiàn)了依法治國的相關(guān)內(nèi)容，如2014年12月4日是我國設(shè)立的第一個國家憲法日，但政府在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，公眾對憲法的了解情況并不樂觀：受訪者中，84.3%的受訪者未完整讀過《憲法》，其中33.2%的人從未讀過，51.1%的人讀過但未讀完，完整讀完的人數(shù)僅占15.7%。請問你怎么看待這一現(xiàn)象?(2015年3月7日國家公務(wù)員海關(guān)面試考題)此外，綜合分析社會事件的覆蓋面很廣，既有政治領(lǐng)域的熱點事件，也有社會民生領(lǐng)域的話題，比如我國快遞發(fā)展出現(xiàn)很多問題，貨物丟失，收到化學(xué)物品貨物導(dǎo)致中毒等問題，你怎么看?(2014年2月22日國家公務(wù)員海關(guān)面試考題)

　　由此可見，綜合分析類題型涉及面廣，對考生的政策理論水平和系統(tǒng)思維能力都有較高的要求。如果考生平時不關(guān)心時政熱點，缺乏對社會問題的觀察與思考，那么這些缺點必然會在答綜合分析題時暴露出來 。對于習(xí)慣了“兩耳不聞窗外事”的考生來說，綜合分析類題型的難度可想而知。

　　(三)人際溝通新穎鮮活，愈發(fā)貼近工作實際

　　縱觀近兩年的題目，人際溝通類題目較多，題目場景一般都與公務(wù)員日常工作息息相關(guān)，考生備考此類題目應(yīng)在掌握基本為人處世原則與溝通技巧的基礎(chǔ)之上善于從多個維度的關(guān)系分析問題與解決矛盾，充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)能力換位思考、解除誤會，促進(jìn)單位成員以及與兄弟單位之間的和諧，建立良好的人際關(guān)系。

　　海關(guān)系統(tǒng)人際溝通題目往往會設(shè)置多個主體，比如領(lǐng)導(dǎo)和同事，或者同事和群眾，且矛盾情景設(shè)置也很多樣，既有與同事如何合作，也有勸說安撫情緒低落的同事，因此，對于海關(guān)系統(tǒng)的公務(wù)員來說，面對的人群和情況錯綜復(fù)雜，這就需要考生掌握與不同人群溝通和交往以及組織相關(guān)活動的能力。

　　(四)組織管理突出難度，強(qiáng)調(diào)信息獲取能力

　　海關(guān)系統(tǒng)的組織管理題目涉及到的活動多種多樣，既有開設(shè)熱線、開設(shè)網(wǎng)站、也有調(diào)研、專項整治等常規(guī)活動，同時，組織管理類題目的設(shè)置更加細(xì)化與生活化，出題時往往設(shè)置一些特定場景和特定困難，會設(shè)置一些明顯的障礙問題，比如資源短缺、人手不足、積極性不高等，這樣就會避免答題的模式化，更加考查考生針對這些問題的解決能力，考查更加具體。因此，考生備考此類題目應(yīng)更加注重各類活動組織的特點，針對性與具體化，切實解決題目中所涉及到的問題。答題要避免泛泛而談，應(yīng)緊緊抓住題干要求進(jìn)行有效作答，凸顯個人執(zhí)行力與答題亮點。這就要求考生需要與時俱進(jìn)的強(qiáng)化自身的信息獲取能力，以應(yīng)對組織管理的命題變化。

　　(五)應(yīng)急應(yīng)變一脈相承，身份設(shè)定變化多端

　　公務(wù)員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對復(fù)雜局面和突發(fā)事件的能力 ，能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度 、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理�？傮w來說 ，應(yīng)急應(yīng)變類題型變化不大，仍以考查一般性突發(fā)事件為主，要求考生在具有壓力的情況下，以靈活的方式和周到得到的步驟處理好突發(fā)或棘手問題。在試題涉及的諸多情境中，最常見的就是要求考生解決以群眾為核心，政府、企業(yè)、媒體等其他主體摻雜其中的矛盾情境，考生角色設(shè)定更加多元化、生活化，角色定位更加多元，商場工作人員、商品配送人員、酒店前臺、小區(qū)監(jiān)控室的管理人員等角色都曾出現(xiàn)在考題之中，角色定位生活化，也便于考生理解作答，因此，題目重點考察考生應(yīng)急應(yīng)變能力和角色轉(zhuǎn)換的能力。

　　(六)自我認(rèn)知走入幕后，似輕實重

　　“輕”，指的是這類題型并不是考查幾率最高，所占權(quán)重最大的一類題型，也就是說面試題目中不再出現(xiàn)類似于“你的愛好是什么”“為什么報考”等自我認(rèn)知的題目，也很少會在設(shè)問中要求考生結(jié)合個人經(jīng)歷作答，所以說直接考查比重減少，2010年出現(xiàn)過直接的自我認(rèn)知題，但是從2011年開始，此類試題很少出現(xiàn)。這也是自我認(rèn)知走入幕后的一個表現(xiàn)。

　　但是，“重”才是我們要了解的核心。因為職位匹配是所有面試題目作答的核心，而這種素質(zhì)近年來考查的比重卻在不斷加大。雖然自我認(rèn)知沒有直接設(shè)問的題目，但是考生對職位的忠誠度和貢獻(xiàn)度始終貫穿在整個面試過程之中，甚至?xí)�和其他能力放在一起考查，某些題目是以海關(guān)系統(tǒng)為背景，如某海關(guān)的報關(guān)大廳排隊人多，所以改變成電話預(yù)約，但群眾反映改變后電話一直打不進(jìn)去，反而降低了效率，領(lǐng)導(dǎo)把這個事情交給你去辦，請問你怎么處理?(2015年3月8日國家公務(wù)員海關(guān)面試考題)武警對于我們海關(guān)工作有很多幫助，領(lǐng)導(dǎo)決定讓你安排一次慰問活動，你怎么執(zhí)行?(2011年2月23日國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試考題)

　　因此，這就要求我們考生在備考時要掌握關(guān)于海關(guān)系統(tǒng)的一些背景知識，雖然從整個海關(guān)系統(tǒng)的面試題目來看專業(yè)題寥寥無幾，且以海關(guān)為背景的題目也不是很多，但是考生若具備海關(guān)系統(tǒng)的知識，作答才會更加專業(yè)，也才會很好地體現(xiàn)對職位的忠誠度和貢獻(xiàn)度。

　　(七)命題多變，新興出題方式不容忽視

　　海關(guān)系統(tǒng)雖然考查能力一直以來比較穩(wěn)定，但是也在不斷地創(chuàng)新 ，比如，在以往的海關(guān)面試考題中，曾經(jīng)出現(xiàn)過材料題，2013年出現(xiàn)過材料單題，2014年出現(xiàn)過材料套題，雖然考查的能力相同，但是出題方式發(fā)生了變化，因此，也就要求我們考生能夠多關(guān)注一些其他命題的方式，比如情景模擬、漫畫、聯(lián)想等。

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