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2016國家公務(wù)員考試申論熱點(diǎn):導(dǎo)游小費(fèi)合法化

2015-08-21 13:45:41 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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  在2016國家公務(wù)員考試中,許多申論熱點(diǎn)的考查都與日常生活密不可分,針對最近關(guān)于“導(dǎo)游小費(fèi)合法化”這一社會(huì)熱議的焦點(diǎn),華圖教育撰文《2016國家公務(wù)員考試時(shí)政熱點(diǎn):導(dǎo)游小費(fèi)合法化》進(jìn)行討論與分析,希望對各位考生有所幫助。更多2016國家公務(wù)員考試申論熱點(diǎn),請點(diǎn)擊華圖教育網(wǎng)。

  國家旅游局等三部委聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》,首次從國家層面肯定并支持推廣導(dǎo)游薪酬制,其中明確提出,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”。遺憾的是,卻沒有明確支付小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。(8月20日《新聞晨報(bào)》)

  將小費(fèi)引入導(dǎo)游薪酬體系,初衷很好:既有利于提高導(dǎo)游收入水平,解決國內(nèi)導(dǎo)游如陳春艷般“無底薪、無保障、無尊嚴(yán)、無身份”的現(xiàn)狀,也可以用明規(guī)則打破導(dǎo)游強(qiáng)制購物的潛規(guī)則。但執(zhí)行中的困難是現(xiàn)實(shí)存在的,既有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的問題,也有傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的差異。游客對此信心不足,擔(dān)心成為強(qiáng)制性收費(fèi);導(dǎo)游對此也信心不足,這會(huì)否只是“畫餅”一枚?

  解決給付標(biāo)準(zhǔn)的問題其實(shí)很簡單明確,各旅行社給出合適的上、下限,供客人參考就成了。真正執(zhí)行難的問題在于公眾對小費(fèi)的認(rèn)知還難以統(tǒng)一,在什么情況下游客應(yīng)當(dāng)給付小費(fèi)、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)獲得小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也還難以衡量。

  小費(fèi)是外來文化,在中國古代,盡管有打賞一說,說白了就是施舍,根本談不上小費(fèi)文化。小費(fèi)起源于18世紀(jì)英國理發(fā)店的一種做法,在理發(fā)店里擺個(gè)保證立刻服務(wù)的盒子,客人如果要得到優(yōu)先服務(wù),就得在盒子里放些零錢。

  如今,小費(fèi)已經(jīng)演變?yōu)榭腿藢?yōu)質(zhì)服務(wù)的一種獎(jiǎng)勵(lì),亦成為了服務(wù)人員收入的重要組成部分,早為歐美許多國家民眾所普遍接受,且還有相應(yīng)的規(guī)章制度保障執(zhí)行。以至于外國游客來中國旅游,會(huì)順理成章地給國內(nèi)導(dǎo)游小費(fèi),可國內(nèi)不少游客出國后,對異國他鄉(xiāng)的小費(fèi)文化不適應(yīng),惹出不少笑話,甚至還鬧出了不愉快。

  在小費(fèi)文化根基不深的情況下,有些人很可能還會(huì)拿出“打賞”的施舍心態(tài)來看待小費(fèi)問題,想不想給完全看心情,而不是看服務(wù)。如果完全由客人的心情來主導(dǎo)小費(fèi)的給付,小費(fèi)就難以成為導(dǎo)游收入的重要組成部分,可能只是導(dǎo)游偶爾的意外驚喜罷了。從意見的規(guī)定來看,小費(fèi)是游客自愿支付的對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)。這就要求游客對導(dǎo)游是否提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一個(gè)可以客觀評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),而不能完全依賴主觀的判斷,否則,客人認(rèn)知不一,對導(dǎo)游也是一種不公。雙方原有的期待也會(huì)落空,客人認(rèn)為享受的服務(wù)不咋的,導(dǎo)游卻認(rèn)為該得的小費(fèi)成了“畫餅”。

  如何確定導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),那就得與一般服務(wù)相區(qū)別,一般服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)確定了,優(yōu)質(zhì)服務(wù)自然就能讓人可感可知。就如坐高鐵火車可以自愿選擇購買一等座、二等座一般,各旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游產(chǎn)品上,對導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明示,可以分為不合格、合格、優(yōu)質(zhì)三個(gè)等級(jí)。但在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上,還得防止兩個(gè)傾向:一方面,要防止人為降低一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來突出所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù),導(dǎo)致服務(wù)本末倒置;另一方面要防止導(dǎo)游搞“圈獵”,只重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)幾個(gè)人,而降低對其他客人的服務(wù),造成服務(wù)厚此薄彼。

  如今,導(dǎo)游小費(fèi)已經(jīng)合法化,各旅行社可以放心大膽地全面推廣實(shí)行,拿出導(dǎo)游服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn),既讓導(dǎo)游有努力的方向、憧憬的預(yù)期,也讓游客能夠客觀評(píng)判導(dǎo)游的服務(wù)是不是優(yōu)質(zhì),要不要給付小費(fèi)。小費(fèi)制執(zhí)行方案是否科學(xué)在旅行社;執(zhí)行關(guān)鍵在導(dǎo)游自身,導(dǎo)游必須通過提高自身服務(wù)水平獲得游客的認(rèn)同;執(zhí)行的落腳點(diǎn)在游客,畢竟掏小費(fèi)的是他們。三方達(dá)成一致了,小費(fèi)就不再是導(dǎo)游“畫餅”。

  以上就是關(guān)于導(dǎo)游小費(fèi)合法化這一時(shí)政熱點(diǎn)的全部討論,相對各位考生備考2016國家公務(wù)員考試有所幫助。

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