國家公務(wù)員專崗專訓(xùn):出入境檢驗檢疫局工作人員基本素質(zhì)要求

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　　由于從事出入境檢驗檢疫執(zhí)法工作的特殊性，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞有可能直接代表著國家質(zhì)檢部門在群眾心中的整體形象，作為窗口單位的執(zhí)法人員不僅要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要有良好的心理素質(zhì)和品德修養(yǎng)。所以，考生在回答問題的過程中，應(yīng)著重展現(xiàn)一下政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等幾個方面的能力和素質(zhì)。

　　(一)政治素質(zhì)是指出入境檢驗檢疫執(zhí)法人員應(yīng)具有的政治覺悟、理想信念、道德品質(zhì)和革命人生觀的綜合體現(xiàn)，對黨、對人民的絕對忠誠，是邊檢執(zhí)法人員首要的政治品質(zhì)。

　　(二)法律素質(zhì)是出入境執(zhí)法人員依法履行職責(zé)、行使職權(quán)所應(yīng)具備的法律意識、法律知識和執(zhí)法技能的綜合體現(xiàn)。

　　(三)業(yè)務(wù)素質(zhì)是出入境檢驗檢疫執(zhí)法人員依法履行職務(wù)，完成各項任務(wù)的實際本領(lǐng)，是邊檢專業(yè)知識和專業(yè)技能的綜合體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟發(fā)展和群眾出國境需求的不斷增長，出入境管理工作總是走在公安管理與國際接軌的最前沿，加之信息化的不斷發(fā)展和應(yīng)用，要求出入境執(zhí)法人員必須與時俱進，加強學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，講究藝術(shù)，加強對工作環(huán)境和社會環(huán)境的適應(yīng)能力。只有加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，才會為服務(wù)對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個人素質(zhì)過硬，才會贏得服務(wù)對象的信賴，才能提高服務(wù)對象的滿意度和認可度。沒有過硬的基本功，再好的態(tài)度和再高的激情也不能使服務(wù)對象滿意。

　　(四)心理素質(zhì)是指出入境執(zhí)法工作人員在特定職務(wù)活動中心理活動的綜合體現(xiàn)。寬闊豁達的良好心態(tài)是保障。出入境執(zhí)法人員必須在管理與服務(wù)上做好準確定位，樹立大局意識，常備寬闊豁達心態(tài)，豁達是一種修養(yǎng)，豁達是一種超脫，退一步海闊天空，切忌鉆牛角尖，與申請人“一爭高低”。只有具備良好的心態(tài)，才會意識到出入境崗位的重要性;只有具備良好的心態(tài)，才會認識到為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種享受和幸福。

　　(五)職業(yè)道德是忠實履職的根本。出入境執(zhí)法人員大多直接接觸群眾，集服務(wù)和權(quán)力于一肩，必須要把握好愛崗敬業(yè)和忠誠履職的職業(yè)底線，正確對待權(quán)力，端正心態(tài)，抗拒誘惑，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，反之，輕則不可能提供出高質(zhì)量的服務(wù)，造成于群眾關(guān)系惡化，投訴不斷，重則可能作繭自縛，自毀前程。因此，忠誠履職不僅是執(zhí)法人員的根本，更是要適應(yīng)人民群眾的新期待、新要求，不斷提升服務(wù)水平，推動自身的不斷進步和發(fā)展的前提和保障。

　　(六)靈活機變是處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)。由于出入境執(zhí)法工作的餓特殊性，在受理工作中必須要練就敏銳的觀察力、多變的詢問技巧和靈活的處置能力。遇到群眾的詢問和不解，要冷靜對待，以耐心的態(tài)度感人，以樸素的道理服人，讓群眾感到合理;遇到脾氣比較暴躁的群眾，要迂回委婉，先避開矛盾的焦點，再慢慢地切入主題，明確告知不能辦理限于政策或法律法規(guī)的限制，以避免沖突，達到最佳效果;遇到不合理的要求要義正嚴詞，明確闡述不能辦理的規(guī)定或有關(guān)法律法規(guī)依據(jù)，切忌怕被投訴而違規(guī)定。

　　(六)身體素質(zhì)即執(zhí)法人員的體質(zhì)，包括體力、運動速度、耐力、靈活性、敏捷性等，是執(zhí)法人員各種才能得以正常發(fā)揮乃至超常發(fā)揮的物質(zhì)基礎(chǔ)。

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