國家公務(wù)員面試專崗專訓:3月1日重慶國稅面試真題

　　【參考解析】

　　國稅局推廣網(wǎng)上申報系統(tǒng)，是為了與時俱進，適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代的快節(jié)奏，為納稅人提供方便。目前效果不佳，此問題值得我們反思。

　　首先，我會想辦法解決報稅大廳人滿為患的問題。如果可能，我將增設(shè)申報窗口，并對窗口辦事人員進行培訓，提高辦事效率。我將在辦事大廳劃分區(qū)域，進行限號排隊，把號數(shù)靠后的群眾安排到休息區(qū)等候，并請他們填寫問卷調(diào)查表。

　　其次，如果可能，我將在社區(qū)增設(shè)自主辦理報稅服務(wù)平臺，并在旁配上志愿者或者工作人員，指導(dǎo)群眾用服務(wù)平臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如果有業(yè)務(wù)是平臺不能辦理的，我將引導(dǎo)群眾去專門的咨詢臺進行人工咨詢，或發(fā)放辦事流程小冊子，讓群眾知曉辦事流程，避免浪費時間。

　　再次，針對來現(xiàn)場辦事的群眾，我將進行問卷調(diào)查或訪談，詢問他們是否知曉網(wǎng)上申報系統(tǒng)，為何依然選擇到現(xiàn)場申報。如果是因為群眾不知情，我會加大宣傳力度，在官網(wǎng)、辦事大廳等處張貼海報進行宣傳，或通過手機短信等告知納稅人。如果是網(wǎng)上申報系統(tǒng)較復(fù)雜，群眾不理解，我將在旁邊附上詳細的辦事流程簡圖，并舉出案例。如果是群眾有許多問題需要現(xiàn)場咨詢，我將開通網(wǎng)絡(luò)、電話等多渠道問詢熱線，及時的為群眾答疑解惑。

　　每種新事物被接受總是需要一個過程，面對群眾的問題，我們作為辦事人員需秉著習總提出的四心——“愛心、耐心、細心、熱心”為群眾踏踏實實辦好事。

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