馬航事件報道更需專業(yè)和責任

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　　反思馬航客機失聯背后的信息混亂，學者呼吁

　　重大事件報道更需專業(yè)和責任

　　3月8日失聯的馬來西亞航空公司客機MH370幾日來牽動著億萬中國人的心。人們?yōu)榭蜋C祈禱，盼望它早日歸來。然而與此同時，有關失聯客機的各種消息也令人感到困惑。

　　記者發(fā)現，過去幾天，周圍很多本不熱衷使用社交媒體的人，也開始每隔幾分鐘就刷一刷微博和微信朋友圈，迫切希望能從社交媒體上獲得一些新消息。然而，社交媒體中紛亂的信息洪流很快就讓人感到無所適從，焦慮感有增無減。一位朋友對記者說，“一條消息上一秒還在微博、微信朋友圈被轉得滿屏皆是，下一秒就被辟謠說不屬實。”

　　與許多近年發(fā)生的重大事件的信息傳播過程一樣，微博、微信等社交媒體又一次成為新聞線索的陣地，以及追蹤消息的集散中心。然而，在信息的快速傳播過程中，社交媒體上充斥了大量道聽途說未經證實的消息，各種信源渠道之間相互否認、相互辟謠的場面比比皆是。無論是普通的個人用戶還是各路媒體賬戶，幾乎都被裹挾進了“信謠傳謠”的過程。

　　在新媒體時代，重大事件報道如何擺脫謠言、增強公信力？記者就此采訪了多位專家學者。

　　微信缺乏糾錯機制

　　3月8日晚，一條據傳來自越南通訊社的報道在微信朋友圈內被瘋狂轉發(fā)——失聯客機MH370被發(fā)現漂浮在海上，大部分機身沒入水中，乘客集中于尾部，部分乘客靠救生設備分散在周圍水面等待救援。然而，這條讓人乍喜的“好消息”在隨后的微博大面積傳播中被“打回了原形”，該消息被證實是網友“祈禱”出現奇跡而杜撰的假消息。

　　此次事件中，微信傳謠的特點引起了武漢大學教授沈陽的關注。“微信朋友圈已在較大程度上被假消息攻占。”沈陽表示，微信不能確認消息的始發(fā)者，看不到傳播鏈條，也沒有辟謠的糾錯機制。微博的糾錯機制則相對完善，在微博被辟謠的消息仍可能在微信、論壇大肆傳播。

　　“微信用戶應加強自律，在轉發(fā)新聞消息前一定要明確信源�！鄙蜿栒J為，雖然微信被認為帶有私密性的個人通訊特點，但微信用戶也應當遵守法律法規(guī)底線。

　　傳統(tǒng)媒體對網絡輿論重視不足

　　中山大學傳播與設計學院副院長張志安認為，此次馬航客機失聯事件具有特殊性，事件離奇、去現場難度高、航空專業(yè)性強等，對記者來說極具挑戰(zhàn)。面對種種特殊情況，大多數媒體能做的調查非常外圍，對媒體不宜要求過高，但我國媒體的國際信息采集能力仍有待加強。

　　有學者認為，由于缺乏國際一手信源，一些傳統(tǒng)媒體的官方微博引用外媒信息失范，加劇了有關失聯客機的信息混亂。幾大官方媒體在微博上發(fā)出“不造謠不傳謠”的倡議之聲未落，就出現了不加證實引用外媒信息的烏龍事件。

　　“美國有線新聞網報道，飛機已確定在越南胡志明市以北約100公里處墜落，民眾以為是隕石墜落。目前當地正在下雨，搜救工作艱難展開，初步估計機上全部人員遇難。乘客家屬悲傷失控。”這條虛假消息被有意打上了“美國有線新聞網”標記，在微博上被一些媒體賬號迅速轉發(fā)，搖身一變成了嚴肅認真的新聞。

　　“媒體應當兼顧新聞的時效性與權威性�！敝袊�人民大學新聞學院副院長喻國明表示，在現代通信條件下，核實外媒信息并不困難。當得知外媒有新消息時，起碼可以在第一時間通過其官方網站進行信息核實。

　　有媒體從業(yè)人員對一些傳統(tǒng)媒體在微博上的業(yè)余表現大呼失望，“所有在周末值班管理微博賬號的編輯們，報道突發(fā)事件是個專業(yè)活，不是抄微博那么簡單”。

　　沈陽分析稱，一些傳統(tǒng)媒體在社交媒體上的表現不盡如人意的主要原因之一是，對網絡輿論工作的投入、重視不足。網絡輿論工作的重要性不言而喻，但一些傳統(tǒng)媒體在微博、微信的經營上，包括機構、人員設置、資金投入情況都不夠理想。沈陽表示，傳統(tǒng)媒體擔負著引導輿論的重要社會責任，而如今輿論的核心集中在微博，因此“各媒體應派最強的人員運營微博”。

　　涉事方要各司其職

　　采訪中，有學者告訴記者，事件相關方不作為也是造成信息混亂的重要原因。

　　在喻國明看來，現在本就是一個眾說紛紜的時代，信息傳播空間比以往更大、參與主體更多、自由度更高，人們對任何事件的描述都不會只有一種聲音。特別當人們極度關注某一事件，而真相沒有確定的情況下，由于信息匱乏，各種消息、說法相互震蕩，就非常容易發(fā)生信息混亂。

　　馬航的新聞發(fā)布會開了一場又一場，卻幾乎一成不變的是“失聯”定性，焦灼等待的家屬至今仍沒有得到任何關鍵性消息。喻國明認為，馬航對相關信息的披露不夠盡責�！凹词箾]有找到飛機下落，但搜救的內容、參與機構、進展動態(tài)等過程型信息的披露也十分重要�！�

　　不僅是此次馬航客機失聯事件，在許多重大事件發(fā)生后，社交媒體往往被指責為錯誤信息傳播的平臺，惡作劇般的消息和誤解泛濫成災。不過，受訪學者普遍認為，面對信息混亂，一味批評公眾缺乏媒介素養(yǎng)，或一味批評媒體缺乏專業(yè)精神都有失公允。只有涉事各方各司其職、各盡其責，才能最大程度地避免謠言，并探尋真相。（中國社會科學報記者 毛莉）

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