公務(wù)員面試情景：如何以理服人

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　　情景模擬是很多考生比較頭痛的題目，這類(lèi)題目一般來(lái)源于人際溝通或者應(yīng)急應(yīng)變，考察考生的日常交際能力。其實(shí)，情景模擬是所有面試考題中最容易答出個(gè)性化答案，從而俘獲考官的心的一類(lèi)題目，而俘獲考官的方法，無(wú)非就是“動(dòng)之以情，曉之以理”。華圖教育公務(wù)員考試中心資深專家趙偉東就情景模擬題中如何以理服人做出解析。

　　1、擺事實(shí)(舉例子)。

　　情景模擬的題目一般相對(duì)比較困難，如果單純說(shuō)理，很難達(dá)到溝通的效果，這個(gè)時(shí)候，舉例子就是一個(gè)非常好用的方法。舉例子的時(shí)候，例子可以是自己的親身經(jīng)歷，也可以是其他的例子，總之，要打消對(duì)方的疑慮、困惑或者排斥情緒就好。

　　比如，單位組織青年員工深入基層鍛煉一年，可是在動(dòng)員會(huì)上，有很多人說(shuō)這是浪費(fèi)時(shí)間，并找各種理由推脫，如果你是該活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么對(duì)這些人說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

　　對(duì)于這道題目，如果單純對(duì)他們說(shuō)“深入基層”多么多么好，可能難以從內(nèi)心深處改變他們的抵觸情緒，那怎么辦?我們可以舉自己的例子，假設(shè)自己就有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，類(lèi)似的經(jīng)歷給自己帶來(lái)了什么樣的收獲，這樣要比單純講理好得多。比如上邊的題目，我們可以這樣來(lái)說(shuō)：

　　大家安靜一下，聽(tīng)我說(shuō)兩句。大家的心情我是可以理解的，畢竟去的地方可能比較偏遠(yuǎn)，大家也都有自己的家室。但是，單位組織這樣的活動(dòng)是有目的的，是為了讓大家更充分的了解基層情況，是為了大家之后能夠更有效的開(kāi)展工作。實(shí)話說(shuō)，我也曾在基層待過(guò)一年，當(dāng)時(shí)得知要下基層的消息，我和大家的心情一樣，感覺(jué)很委屈，但沒(méi)辦法，最后只得去了，去了之后，確實(shí)各種不適應(yīng)，那還是10年前，基層的發(fā)展還比較落后，沒(méi)有住的地方，我們就住在簡(jiǎn)陋的大隊(duì)辦公室里，就是在這樣的環(huán)境中，我挺過(guò)了一年時(shí)間，回到了自己的崗位�，F(xiàn)在想來(lái)，那一年對(duì)我個(gè)人的幫助很多，讓我深切的了解了基層真實(shí)的生活，對(duì)我的意志力也是一種磨練。更重要的是，在那一年時(shí)間里，我與當(dāng)?shù)厝罕娊�立了深厚的友誼，也學(xué)會(huì)了如何有效的處理與基層民眾的關(guān)系，這對(duì)我之后的工作幫助很大。

　　現(xiàn)在，大家又要出發(fā)重走我之前走過(guò)的路，但據(jù)我了解，現(xiàn)在的條件比十年前好多了……

　　2、講道理。

　　除了舉例子之外，講道理也是一個(gè)十分必要的方法。不過(guò)講道理的內(nèi)容不宜太多，否則，不但難以達(dá)到預(yù)期的效果，反而會(huì)增加對(duì)方的逆反情緒。比如上面的題目就可以這樣來(lái)說(shuō)：

　　大家知道，現(xiàn)在民眾的訴求很多，很多時(shí)候，我們也不能完全設(shè)身處地的從他們角度出發(fā)去考慮問(wèn)題，造成了一些本不該發(fā)生的誤會(huì)，所以，領(lǐng)導(dǎo)今年格外重視深入基層這一活動(dòng)，希望能夠通過(guò)這樣的活動(dòng)，讓大家更深入的了解基層，增加大家以后辦事的效率，大家在這一活動(dòng)中的表現(xiàn)也將是以后工作分配的一項(xiàng)依據(jù)，所以，希望大家用心去做，為了單位，更是為了大家自己。

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