2012年2月23日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題及解析（三）

　　近年來，國家公務(wù)員面試考試越來越注重專業(yè)能力方面的測查，外交部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、海關(guān)、國稅等崗位尤其凸顯專項能力的考查和崗位針對性應(yīng)答的重要性。華圖教育作為公職培訓(xùn)的權(quán)威機構(gòu)和行業(yè)先行者，首創(chuàng)專崗專訓(xùn)體系，本系列文章為考生整理海關(guān)系統(tǒng)歷年面試真題及解析，為考生提供“專”而“全”的貼心服務(wù)，助考生一舉通關(guān)!

　　2012年2月23日上午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題

　　3、你跟本單位一老大姐之前因為工作原因產(chǎn)生過誤會，最近領(lǐng)導(dǎo)把你調(diào)到了她的部門工作，說是老大姐會關(guān)照你，但工作一段時間后你發(fā)現(xiàn)老大姐對你很冷淡，你很長時間沒有工作任務(wù)，而且她還向其他同事反應(yīng)你工作不積極、工作態(tài)度不端正，你怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通類

　　【能力考核】人際交往的意識與技巧

　　【答題思路】此題是一道人際溝通類的題目，主要依據(jù)考生在此情景下的反應(yīng)考核考生的溝通協(xié)調(diào)能力，所以第一步要進行表態(tài)，根據(jù)不同的原因找對策化解，最后進行總結(jié)反思，避免此類事件的再度發(fā)生。

　　【參考解析】

　　同事之間出現(xiàn)矛盾，并被同事批評，這種情況在工作中確實可能會發(fā)生，任何人的工作都不可能會一帆風(fēng)順，都會遇到各種各樣的挫折，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，我將從以下幾個方面處理好這件事情。

　　第一，上述情況不僅關(guān)系到我個人工作的完成，更關(guān)系到單位的團結(jié)，我會保持冷靜，不急不躁，理智的處理問題，以良好的心態(tài)看待，這對我來說是挫折，也是挑戰(zhàn)。

　　第二，領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到了老大姐的部門工作，說是老大姐會關(guān)照我�？赡苁穷I(lǐng)導(dǎo)用心良苦，想幫助我化解和老大姐的矛盾，再者，老大姐經(jīng)驗豐富，領(lǐng)導(dǎo)可能也是希望我向老大姐學(xué)習(xí)。我會由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，抓住一切機會和老大姐加強交流，爭取早日化解我們的矛盾。

　　第三，老大姐對我很冷淡，我很長時間沒有工作任務(wù)。針對這種情況，我會進行分析，如果是老大姐為人不善言辭，對所有的同事都比較冷淡，而且這段時間單位工作壓力小，大家任務(wù)都比較少的話，我會客觀的處理此事，繼續(xù)做好自己的本職，維護好和老大姐的關(guān)系;如果老大姐只是針對我個人，我會選擇一個輕松愉悅的環(huán)境下向老大姐澄清上次的誤會，解開我們之間的心結(jié)，我相信，經(jīng)過我和老大姐的溝通，老大姐一定能夠客觀的認(rèn)識我，因為進入公務(wù)員隊伍的每一個人都是很出色的。

　　第四，老大姐向其他同事反應(yīng)我工作不積極、工作態(tài)度不端正，我會寬容的對待此事，沒有必要因為幾句話和老大姐起直接的沖突，相信同事的眼睛是雪亮的，時間會證明一切。

　　在日常工作中，做好自己本職工作的同時，和其他同事一起多關(guān)心老大姐，多向老大姐請教�？傊�，我不會因為此事打消工作的積極性，應(yīng)當(dāng)把這種情況看成一個挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷嚴(yán)格提升自己，爭取早日成為一名同事支持的優(yōu)秀公務(wù)員。

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