歷年國稅系統(tǒng)面試真題解析：談談要求公務員用英語交流

　　【歷年試題】西安市要求公務員到2015年會用英語交流，你對此怎么看？(2012年2月26日國家公務員考試山東國稅面試題)

　　【試題類別】綜合分析類試題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】綜合分析題的測評要素是考查考生能否對問題的本質做出明確、全面、透徹的分析判斷。作答本題時，我們需要辯證地看待這件事情，既要看到其積極的一面，同時還要看到其需要注意的問題。因此，在作答過程中我們首先需要分析該市政府這么要求的意義所在，同時指出在制定政策時政府需要注意哪些問題，這也就是我們對這件事情的看法。

　　【參考解析】

　　西安市近日通過《加強西安國際語言環(huán)境建設工作實施意見》，其中規(guī)定到2015年，西安市的公務員、民警、出租車司機乃至銀行、郵政、醫(yī)院等各個行業(yè)的從業(yè)人員，都要會用英語對話。這個規(guī)定一出臺立刻引起社會熱議，有人大力支持，也有人提出質疑。對于這個問題，我覺得需要全面地看待：

　　第一，這個規(guī)定的提出符合西安發(fā)展旅游、提高服務質量的需要。我們知道，西安是舉世聞名的世界四大古都之一，是中華民族的搖籃、中華文明的發(fā)祥地、中華文化的代表，有著“天然歷史博物館”的美譽。因此也吸引了很多國際友人來西安旅游、生活，這樣我們的公務員在日常工作中難免會和外國人打交道，如果公務員能用英語與外國人進行交流，這樣無形中也就提高了政府機構的辦事效率，也能更好地為游客提供服務，提高政府的對外形象，從而吸引更多的外國人來西安旅游、發(fā)展，促進西安的建設。

　　第二，規(guī)定要求公務員加強英語學習，也給公務員提供相應英語培訓，這樣能夠促進公務員外語交流能力與個人整體素質的提升，對于公務員的個人發(fā)展來說是件好事。而公務員隊伍整體素質的提升對于維護政府正面形象也是大有裨益的。

　　第三，以公務員掌握英語交流為契機，也可以在市民之中形成學外語、促交流的良好氛圍，加強西安國際語言環(huán)境建設，提供市民素質，為西安國際旅游城市形象的打造提供軟性支持。

　　從以上這些方面來看，西安要求公務員會用英語交流是十分必要而有益的。但是，我們也要看到，對于西安市來說這種要求必須結合實際情況，絕對不能搞一刀切。會用英語交流是好事情，但并不是所有的人都能學會英語，因此，該市在制定本政策時要注意實際情況，對于一些服務行業(yè)，如警察、醫(yī)院、銀行等經常與外國人接觸的部門，可以要求其服務人員會用英語交流。而對于一些不經常與外國人接觸的行業(yè)，或者是年齡較大、工作之余沒有精力去學習英語的老公務員，則沒有必要強制要求其會用英語交流。

　　另外，該市在要求公務員會用英語交流過程中，一定要注意杜絕形式主義，要弄清楚公務員學外語是為了更好的服務，而不是本末倒置、丟失了最基本的服務精神。在執(zhí)行過程中要對公務員進行層次的劃分，學習英語的同時不能影響正常的工作服務。畢竟外國人只是少數，公務員的服務對象大多數還是我們的廣大群眾，全心全意地為人民群眾服務才是我們公務員的職責所在。

　　總之，該市在制定此政策時需要考慮廣大公務員的年齡、學歷、精力，在不影響正常工作的前提下，可以要求與提倡有精力、有英語基礎、歲數相對較小的公務員學習英語，會用英語交流，更好地為外國游客服務，提高當地政府的對外形象。

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