2012年公務(wù)員面試輔導(dǎo)：巧解無(wú)矛盾人際溝通題

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　　2012年421公務(wù)員聯(lián)考面試現(xiàn)已全面開(kāi)啟，華圖名師第一時(shí)間為各位考生提供面試備考輔導(dǎo)資料，祝各位考生公考順利�。�！

　　傳統(tǒng)的人際溝通題型的四步法是“態(tài)度原因化解避免”，而隨著公務(wù)員考試面試的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新形式的無(wú)矛盾的人際溝通題，而這一類(lèi)題在面試中出現(xiàn)的頻率逐漸增多，成為考生在面試階段必須面對(duì)的新難題，解答這一類(lèi)題，簡(jiǎn)單地照搬照抄“態(tài)度原因化解避免”的四步法顯然是不夠的，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有所改變，有所突破。

　　無(wú)矛盾人際溝通提的本質(zhì)依然是人際溝通類(lèi)題型，所以答好這一類(lèi)題也必須追本溯源，從人際溝通類(lèi)題型的本質(zhì)出發(fā)，尋找合適的解決途徑，傳統(tǒng)意義上的人際溝通類(lèi)題型主要具有以下特征：“人際溝通類(lèi)題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生‘身臨其境’的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。”這里面有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“人”，為考生設(shè)定身份;第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“情境”，有較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議;第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則要求考生“身臨其境”處理其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。而無(wú)矛盾人際溝通題的突出特征在于省略或隱藏了第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并沒(méi)給出具體的情境，這就給學(xué)員答題造成了極大的困難：如果按照傳統(tǒng)的四步法進(jìn)行，因?yàn)闆](méi)有具體的情境和矛盾，原因和化解無(wú)從下手;如果跳過(guò)原有四步法，則答得漫無(wú)邊際，沒(méi)有邏輯。這里筆者將結(jié)合例題從縱向橫向兩個(gè)角度來(lái)講解兩種解答無(wú)矛盾人際溝通題的方法，希望能給予廣大考生適當(dāng)啟示。

　　第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在于從四步法入手，深度挖掘出問(wèn)題中潛在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例題“你如何和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)”，這道題在表面上屬于無(wú)矛盾的人際溝通題，但實(shí)際上仔細(xì)挖掘就可以發(fā)現(xiàn)這道題其實(shí)隱藏著矛盾，與領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)，就是處理好工作中可能與領(lǐng)導(dǎo)以及同事發(fā)生的矛盾，最好能做到防患于未然，從而解答好這道題：

　　團(tuán)結(jié)就是戰(zhàn)斗力，對(duì)于一個(gè)公務(wù)員團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)結(jié)，才能更好地為百姓服務(wù)。我作為一

　　個(gè)剛剛加入公務(wù)員團(tuán)隊(duì)的公職人員，一定要與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持團(tuán)結(jié)。

　　領(lǐng)導(dǎo)都是具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)的，作為剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，我會(huì)虛心的和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多觀察領(lǐng)導(dǎo)在工作上處理問(wèn)題的方式和角度，如果在工作中遇到問(wèn)題，我會(huì)不爭(zhēng)吵不抱怨，更多的是配合和協(xié)調(diào)，尋找合適的時(shí)機(jī)，表達(dá)自己的思想。

　　對(duì)于同事，我也會(huì)尊敬他們，以同樣謙虛的態(tài)度處理問(wèn)題。尤其是在發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)一定要保持淡定冷靜，先傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)，在了解整個(gè)詳情后，再和同事達(dá)成一致。

　　總之，作為一名剛?cè)肼毜墓�職人員，我一定會(huì)從工作出發(fā)，一切以大局為重，以誠(chéng)待人，虛心學(xué)習(xí)，盡最大努力和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)。

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