樂語攜手華圖 助力標(biāo)桿企業(yè)提升服務(wù)
2010-04-23 09:17:44 公務(wù)員考試網(wǎng) 
文章來源：華圖教育網(wǎng)
（聯(lián)合電訊社/北京）--近幾年，公務(wù)員考試一熱再熱，公考輔導(dǎo)浮出水面，備受社會(huì)關(guān)注。在這一教育培訓(xùn)領(lǐng)域的新興市場(chǎng)，華圖教育經(jīng)歷了從無到有、從弱到強(qiáng)的過程。經(jīng)過十年發(fā)展，華圖已由最初的一個(gè)幾十名員工的小公司發(fā)展到目前擁有上千名員工，35所分校、200多個(gè)分部和學(xué)習(xí)中心，集分校培訓(xùn)、網(wǎng)校遠(yuǎn)程和圖書出版等三大支撐平臺(tái)為一體的教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成為公職考試領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和標(biāo)桿企業(yè)。2009歲末，華圖教育集團(tuán)與深圳達(dá)晨投資有限公司，引入巨額風(fēng)險(xiǎn)投資，令業(yè)界矚目。2010年，華圖投入巨資，對(duì)教學(xué)教研、服務(wù)設(shè)施和軟件進(jìn)行升級(jí)。其中在線客服咨詢方面，華圖選擇了實(shí)施樂語在線客服產(chǎn)品。如今雙方合作情況怎樣?帶著這個(gè)問題，媒體采訪了華圖教育集團(tuán)副總裁黃鉉先生。
媒體：華圖為什么要實(shí)施在線客戶服務(wù)系統(tǒng)?
華圖：把2010年定位為“華圖服務(wù)年”，即以服務(wù)為核心，向顧客提供優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)產(chǎn)品，在提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更好的顧客體驗(yàn)�；谶@樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們決定采用體系化的成熟在線客服產(chǎn)品，以提升招生過程中的咨詢服務(wù)質(zhì)量。尤其是現(xiàn)在很多學(xué)員都會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)訪問華圖網(wǎng)站，瀏覽華圖課程信息，如果我們?cè)诰�客服能實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答學(xué)員的問題，無疑有助于學(xué)員報(bào)班。
媒體：目前市場(chǎng)上與提供在線客服的供應(yīng)商很多，華圖為什么選擇了樂語合作?
華圖：華圖實(shí)際上經(jīng)過了系統(tǒng)的調(diào)研、分析、試用才最終選擇了樂語。我們接觸過這個(gè)行業(yè)內(nèi)的不少供應(yīng)商，各有優(yōu)劣。我們組成了跨部門的專門小組，對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行了分類，試用了幾款產(chǎn)品。我們?cè)诘谝皇衷囉皿w驗(yàn)的基礎(chǔ)上，又收集整理了相關(guān)信息，根據(jù)華圖的具體情況和需求，進(jìn)行了價(jià)值曲線分析，發(fā)現(xiàn)樂語在多數(shù)項(xiàng)目上都具有優(yōu)勢(shì)，比如產(chǎn)品成熟度、穩(wěn)定性、功能、性能等，總體性價(jià)比也不錯(cuò)。
媒體：華圖對(duì)樂語的產(chǎn)品評(píng)價(jià)如何?
華圖：從實(shí)施的情況看，首先是樂語的實(shí)施團(tuán)隊(duì)非常專業(yè)，也非常敬業(yè)。到目前為止，我們對(duì)樂語的產(chǎn)品比較滿意，各項(xiàng)功能、性能達(dá)到預(yù)期。通過這樣的工具，方便、加強(qiáng)了我們對(duì)業(yè)務(wù)的管控，在線客服咨詢效率、效果得到提高，我們還需要一段時(shí)間深入消化、吸收樂語后臺(tái)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、分析功能，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善我們的服務(wù)工作。
媒體：那么以華圖近段時(shí)間的使用來看，樂語在線客服系統(tǒng)最吸引人的功能是哪些呢?
華圖：自然是那些與眾不同的設(shè)計(jì)和功能，這些也是我們選擇樂語的一個(gè)非常重要的原因。首先要提到的就是他們的客服跟蹤功能。通過這個(gè)功能可以掌握客戶的狀態(tài)以及溝通記錄，使得網(wǎng)站流量的轉(zhuǎn)化率得到的很大的提升。另外就是客服人員主動(dòng)詢問的功能也很不錯(cuò)，對(duì)于處于觀望或者遲疑中的淺意向?qū)W員，客服人員可以主動(dòng)出擊，在學(xué)員的瀏覽器上主動(dòng)彈出是否接受咨詢幫助的對(duì)話框。從守株待兔變成了主動(dòng)出擊，更加符合現(xiàn)代的營(yíng)銷理念，當(dāng)然效果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出普通產(chǎn)品。另外樂語提供了很強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，也可以很好的幫助我們了解市場(chǎng)定位，更快更準(zhǔn)確的調(diào)整企業(yè)策略方針。
媒體：華圖對(duì)與樂語今后的合作有沒有打算?
華圖：我們對(duì)于進(jìn)一步加深合作充滿期待。目前，集團(tuán)內(nèi)部對(duì)樂語產(chǎn)品相當(dāng)滿意，希望進(jìn)一步擴(kuò)大合作規(guī)模，加深合作程度。尤其是希望樂語幫助華圖加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提高客服服務(wù)質(zhì)量，推廣華圖優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，樹立華圖誠(chéng)信為根、質(zhì)量為本的企業(yè)形象。目前而言，越來越多的人們開始接受網(wǎng)絡(luò)深入自己的生活，而“酒香不怕巷子深”的理念也早已過時(shí)。俗話說“光說不練假把式，光練不說傻把式，又說又練真把式。”我們?nèi)A圖有信心通過與樂語的進(jìn)一步合作讓更多的人見識(shí)到，體驗(yàn)到我們的“真把式”�，F(xiàn)在通過各種強(qiáng)勁功能的支持以及隨之而來的良好的市場(chǎng)反應(yīng)，樂語已經(jīng)成為了我們市場(chǎng)營(yíng)銷策略的一部分，毫無疑問我們會(huì)不斷加深和樂語之間的合作關(guān)系。
樂語是全國(guó)第一家通過中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心權(quán)威測(cè)試的在線客服系統(tǒng)，同時(shí)是十一五科技支撐計(jì)劃參與單位、國(guó)家即時(shí)通訊標(biāo)準(zhǔn)起草單位、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟單位。樂語采用了國(guó)內(nèi)最好的八線機(jī)房，采用C/S架構(gòu)通訊模式，客戶端全部為C語言編寫，服務(wù)器三層保護(hù)措施，保證7*24小時(shí)服務(wù)自動(dòng)監(jiān)控與報(bào)警。也正是因?yàn)檫@份領(lǐng)先全國(guó)的實(shí)力，不但華圖這樣正飛速成長(zhǎng)的年輕企業(yè)選擇了樂語，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)等業(yè)界巨頭也與樂語開展了深層次的合作。
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